Politique de remboursement
Politique de retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les étapes et délais ci-dessous s’appliquent à tous les retours.
1. Articles non retournables
- Articles fabriqués sur commande ou personnalisés
- Articles d’hygiène et de soin (par ex. cosmétiques, parfums, sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles) si l’emballage ou le sceau d’hygiène a été ouvert
- Articles achetés en promotion (vente finale)
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et non portés, avec toutes leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, portés, modifiés ou salis ne seront pas acceptés, sauf si vous nous avez signalé le problème à la livraison (voir section 7).
3. Comment retourner un article
- Faites votre demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison — connectez-vous à votre compte sur account.wonrob.com et sélectionnez la commande, ou écrivez à orders@wonrob.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Recevez vos instructions de retour — une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail l’adresse de retour et, pour les retours internationaux, les documents douaniers à joindre (trois copies de la facture commerciale à placer dans le colis).
- Expédiez le ou les articles dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre demande, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous recommandons un envoi avec suivi.
Important : les articles envoyés sans demande de retour acceptée, ou à une adresse non communiquée par WONROB, ne peuvent pas être acceptés.
4. Contrôle et remboursement
- Contrôle : à réception de votre retour, merci de prévoir 10 à 12 jours ouvrés pour le contrôle du ou des articles.
- Confirmation : lorsque le ou les articles respectent les conditions de retour ci-dessus, nous vous confirmons votre remboursement par e-mail.
- Remboursement : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après cet e-mail de confirmation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour l’afficher sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux de votre commande ne sont pas remboursés. Si un article ne respecte pas les conditions de retour, nous vous contactons par e-mail pour vous expliquer la suite.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 7 jours ouvrés après notre e-mail de confirmation, contactez le Service client à orders@wonrob.com.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, retournez votre achat en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande.
6. Taxes et droits de douane
Les droits de douane ou taxes d’importation payés à la livraison ne sont pas remboursés par WONROB. Pour savoir comment les récupérer, contactez votre bureau de douane ou le transporteur qui les a perçus.
7. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez immédiatement à orders@wonrob.com avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que nous puissions régler le problème rapidement.
8. Colis non retirés ou non livrés
Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas été retirée ou n’a pas pu être livrée, des frais forfaitaires de 20 € sont déduits du remboursement pour couvrir les frais de retour et de traitement.
