Politique d’expédition

1. Zones de livraison

WONROB livre dans la plupart des pays du monde. Certains articles ne peuvent pas être expédiés vers certaines régions ; si un article ne peut pas être livré à votre adresse, cela s’affiche au moment du paiement, avant de régler votre commande.

2. Comment fonctionne la livraison

WONROB est une boutique sélective dédiée aux créateurs indépendants. Chaque article est expédié directement par son créateur depuis le pays de la marque (indiqué par la mention « Marque de » sur la fiche produit). Si votre commande contient des articles de plusieurs créateurs, vous recevrez plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

3. Frais de livraison

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué au moment du paiement, avant de régler votre commande.

Livraison offerte dès 450 € d’achat — valable pour tous les créateurs, sauf ceux qui expédient depuis l’Australie (voir ci-dessous).
Commandes de moins de 450 € : de 7 € à 12 € selon le créateur et le montant de la commande.
Créateurs expédiant depuis l’Australie (par ex. ATOIR) : forfait de 35 € pour la livraison internationale. La livraison offerte ne s’applique pas à ces articles en dehors de l’Australie.

4. Expédition

Les créateurs expédient les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour les articles fabriqués sur commande ou personnalisés, merci de prévoir un délai supplémentaire. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez une confirmation d’envoi avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte ou sur notre page Suivre ma commande.

5. Droits de douane et taxes

Les prix affichés sur notre site n’incluent pas les droits d’importation ni les taxes locales. Les envois sont effectués en DDU (droits non payés) : lorsqu’un article est expédié depuis l’extérieur de la zone douanière de votre pays — par exemple depuis les Émirats arabes unis ou l’Australie vers l’Union européenne —, le transporteur peut vous demander de régler la TVA à l’importation et les droits de douane à la livraison. Le montant dépend de votre pays et de la valeur de la commande. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de commander.

6. Adresse incorrecte

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez le Service client à orders@wonrob.com au plus vite. Si le colis n’est pas encore parti, nous mettrons l’adresse à jour avec le créateur. S’il a déjà été expédié, il sera renvoyé au créateur et remboursé selon notre politique de retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Retards

Les conditions météorologiques, les grèves des transporteurs ou les contrôles douaniers peuvent parfois retarder une livraison. Dans ce cas, nous ou le créateur vous tiendrons informé(e).